Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Condiciones generales:
Tenemos una política de cambio de 10 días naturales, es decir, dispones de 10 días después de recibir el artículo para solicitar un cambio únicamente en calzado.
Ropa, accesorios y coleccionables no son elegibles para ningún tipo de cambio.
Para hacer válido un cambio, el producto debe estar sin usar, en su caja original, con etiquetas intactas y el recibo de la compra.
Para iniciar el proceso de solicitud de cambio, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección showoff.snkrs@gmail.com o al WhatsApp 777 9096865.
Excepciones:
No se aceptan devoluciones en artículos de calzado, ropa, accesorios y coleccionables.
No se aceptan devoluciones por cambios de opinión, error en la talla, color o modelo seleccionados.
No se aceptan devoluciones por desgaste o mal uso. Si el producto presenta señales de mal uso, suela sucia, pliegues o cualquier otra alteración en los materiales generada por el cliente.
No se aceptan devoluciones por variaciones en las tallas o colores, ya que no podemos garantizar que la visualización de las imágenes publicadas y cualquier color en la pantalla de un dispositivo sea exacta. Esta cláusula aplica para compras en línea en el sitio web, redes sociales como Instagram, Tiktok, WhatsApp, Facebook y en pedidos y apartados.
No se aceptan devoluciones en efectivo ni en ningún otro método que implique un reembolso de dinero al cliente.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto no cumple con nuestras condiciones.
Aceptamos cambios por talla o modelo en calzado de igual o mayor precio, cubriendo la diferencia en caso de ser necesario. No realizamos reembolsos en efectivo ni en ningún otro método de pago que implique la devolución de dinero al cliente.
No se aceptan cambios en productos con descuento, promoción o en pedidos.
En el caso de defectos de fábrica, aceptamos únicamente cambios siempre y cuando el defecto de fábrica sea comprobado.
Para hacer válido un cambio, el producto debe estar sin uso, en su caja original, con etiquetas intactas y ticket de compra.
Si existe un problema con el calzado, el cliente debe notificar el problema en un plazo de 30 días naturales después de la compra, enviando fotos y descripción detallada.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Defectos de fábrica:
Se consideran defectos de fábrica a problemas estructurales graves que afecten la funcionalidad del producto.
La tienda se reserva el derecho de evaluar si un producto tiene un defecto real antes de aprobar un cambio.
No se consideran defectos:
Desgaste o daño por uso: Cualquier daño ocasionado después del uso del producto no es responsabilidad de la tienda.
Diferencias estéticas menores: Costuras o pegamentos visibles que no afecten la funcionalidad.
Mal uso o alteraciones. Si el producto fue lavado, manipulado, personalizado o reparado por el cliente.
Proceso de solicitud:
Si la compra fue en tienda física:
El cliente debe notificar el problema en un plazo de 30 días naturales después de la compra ya sea por WhatsApp, correo electrónico o acudiendo a la tienda con el artículo señalando el problema.
Si el producto tiene un defecto comprobado, se ofrecerá un cambio por el mismo modelo, o por otro modelo disponible en tienda de igual o mayor valor cubriendo la diferencia en caso de ser necesario.
Si la compra fue en línea:
El cliente debe notificar el problema en un plazo de 30 días naturales después de la compra vía WhatsApp o correo electrónico.
El cliente debe enviar fotografías claras y una descripción detallada del problema antes de solicitar un cambio.
Si el producto tiene un defecto comprobado, se ofrecerá un cambio por el mismo modelo, o por otro modelo disponible en tienda de igual o mayor valor cubriendo la diferencia en caso de ser necesario. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier cambio si el producto no cumple con nuestras condiciones.
Si se acepta la solicitud de cambio, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
El cliente deberá cubrir los costos de envío tanto para el retorno del producto como para el envío del nuevo par. No aceptamos paquetes enviados por cobrar.
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el envío del nuevo par. Si el producto no cumple con nuestras condiciones de cambio, será devuelto al remitente cancelando el proceso de cambio.